Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Ferline

Chez Ferline, nous apportons un soin particulier à la création et à la qualité de nos produits. Voici notre politique de retour et de remboursement applicable à toutes les commandes passées sur www.ferline.fr.

Produits sur mesure ou personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

En cas de défaut constaté à la livraison :

• Contactez-nous dans un délai de 48h après réception par email à contact@ferline.fr, en joignant des photos et une description du problème.

• Après analyse, nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement.

Produits standards

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure :

1. Envoyez votre demande par email à atelier.artdumetal@gmail.com en précisant :

   • Numéro de commande

   • Produit concerné

   • Votre souhait (échange ou remboursement).

2. Retournez le produit dans son état et emballage d’origine à l’adresse suivante :
   Ferline – Route de Lançon, Quartier Camp Jouven, 13450 Grans, France

3. Les frais de retour sont à la charge du client.

Attention :

• Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

• Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi suivi.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : atelier.artdumetal@gmail.com
Téléphone : 04 12 16 01 31